📦 Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

• Préparation de commande : 24 à 48 h ouvrées
• Livraison France : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Livraison Europe : 5 à 7 jours ouvrés
  
  👉 Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition.

D’où expédiez-vous vos commandes ?

Depuis l’Europe, pour garantir des délais rapides et des frais maîtrisés.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi est envoyé par e-mail.

👉 Si tu as un compte client, le suivi est aussi disponible dans “Mes commandes”.

🧴 Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

✅ Oui. Nous travaillons uniquement avec des distributeurs certifiés et des marques officielles de K-Beauty.

Comment choisir les bons produits pour ma peau ?

Fais notre Quizz Peau (6 questions rapides) pour découvrir ton type de peau et recevoir nos recommandations personnalisées 🌿

👉 Accéder au quiz

J’ai la peau sensible / des allergies : que faire ?

• Vérifie toujours la liste INCI (ingrédients).
• Fais un patch test (pli du coude, 24 h).
• En cas de réaction, arrête immédiatement et contacte un professionnel de santé.

🧾 Commandes & paiements

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écris-nous le plus vite possible. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous ferons le nécessaire.

Il manque un article / j’ai reçu un produit endommagé

Contacte-nous sous 48 h avec ton numéro de commande et des photos :

📩 contact@olyneaskin.com

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Apple Pay / Shop Pay
  
  🔒 Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

↩️ Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, si l’article est non ouvert et dans son emballage d’origine.

📩 Écris-nous à contact@olyneaskin.com pour lancer la procédure.

Quand suis-je remboursé après un retour ?

Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

👉 Le délai d’apparition dépend ensuite de ta banque.

🔐 Données personnelles

Comment gérez-vous mes données (RGPD) ?

• Tes données servent uniquement à traiter ta commande et améliorer ton expérience.
• Tu peux demander leur modification ou suppression à tout moment.
  
  👉 Plus d’infos dans notre Politique de confidentialité.

💬 Contact

Besoin d’aide ? Tu peux nous joindre facilement :

📩 contact@olyneaskin.com

📱 Instagram & TikTok : @olyneaskin

⌛ Réponse rapide du lundi au vendredi (jours ouvrés).